Politique de remboursement

 

Dernière mise à jour : septembre 2026

Chez Bonbon Bar, nous souhaitons que vous soyez satisfait de votre achat. La présente politique s’applique aux achats effectués en ligne et en boutique, sous réserve des droits prévus par les lois applicables.

1. Bonbons et produits alimentaires

Pour des raisons de salubrité, de sécurité et de contrôle de la qualité, tous les bonbons, aliments et boissons sont vente finale. Ils ne peuvent être ni retournés ni échangés en raison d’un changement d’idée, d’une préférence personnelle ou d’une erreur lors de la commande par le client.

Cette restriction ne s’applique pas lorsqu’un produit est endommagé, défectueux, incorrect ou impropre à la consommation au moment de sa réception.

Les variations normales d’apparence, de couleur, de texture ou de goût ne constituent pas nécessairement un défaut. Certains produits, notamment le chocolat et les bonbons sensibles à la chaleur, peuvent également fondre ou se modifier pendant le transport. Nous évaluons ces situations au cas par cas.

2. Articles non alimentaires

Les articles non alimentaires peuvent être retournés dans les 14 jours suivant leur réception pour une commande en ligne, ou dans les 14 jours suivant leur achat en boutique.

Pour être admissible à un retour, l’article doit :

• être inutilisé, non ouvert et dans son état d’origine;

• se trouver dans son emballage original intact;

• être accompagné du reçu, du numéro de commande ou d’une autre preuve d’achat.

Les articles en solde, les articles personnalisés et les cartes-cadeaux sont vente finale, sauf lorsque la loi exige autrement.

3. Produits endommagés, défectueux, manquants ou incorrects

Veuillez vérifier votre commande dès sa réception. Si un produit est endommagé, défectueux, manquant ou différent de celui commandé, écrivez-nous à bonjour@bonbon-bar.com dans les 48 heures suivant la livraison.

Veuillez inclure :

• votre nom et votre numéro de commande;

• une description du problème;

• des photos du produit, de son emballage et du colis de livraison.

Conservez le produit et son emballage jusqu’à ce que nous ayons terminé l’évaluation. Si la demande est approuvée, nous proposerons, selon la situation, un remplacement, un échange ou un remboursement. Nous assumerons les frais raisonnables de retour lorsque le problème résulte de notre erreur ou d’un produit défectueux.

Le délai de 48 heures nous aide à traiter rapidement les problèmes de livraison et n’a pas pour effet de limiter les droits accordés par les lois applicables.

4. Retours de commandes en ligne

Avant de retourner un article, vous devez communiquer avec nous à bonjour@bonbon-bar.com afin d’obtenir une autorisation et les instructions de retour.

Les retours non autorisés pourraient être refusés. N’expédiez aucun retour contre remboursement.

Sauf si le retour résulte de notre erreur ou d’un produit défectueux :

• les frais de retour sont à la charge du client;

• les frais de livraison initiaux ne sont pas remboursables;

• le client est responsable de l’article jusqu’à sa réception par Bonbon Bar.

Nous recommandons d’utiliser un service d’expédition avec suivi. Bonbon Bar n’est pas responsable des retours perdus ou endommagés pendant leur transport.

Les commandes en ligne admissibles peuvent également être retournées en boutique, accompagnées de leur preuve d’achat.

5. Remboursements et échanges

Tous les articles retournés sont inspectés. Nous vous informerons lorsque le retour aura été accepté ou refusé.

Lorsqu’un remboursement est approuvé, il est effectué selon le mode de paiement utilisé lors de l’achat. Veuillez prévoir jusqu’à 10 jours ouvrables pour son traitement. Votre banque ou l’émetteur de votre carte peut avoir besoin d’un délai supplémentaire avant que le remboursement apparaisse à votre compte.

Les échanges sont offerts sous réserve de la disponibilité des produits. Si l’article demandé n’est plus disponible, nous pourrons effectuer un remboursement ou remettre un crédit en boutique, avec votre accord.

6. Cartes-cadeaux

Les cartes-cadeaux ne sont ni remboursables ni échangeables contre de l’argent, sauf lorsque la loi l’exige. Elles ne peuvent pas être remplacées si elles sont perdues, volées ou utilisées sans autorisation.

Les cartes-cadeaux n’expirent pas, conformément aux lois applicables au Québec.

7. Modification ou annulation d’une commande

Si vous souhaitez modifier ou annuler une commande, communiquez avec nous dès que possible à bonjour@bonbon-bar.com.

Nous ferons notre possible pour répondre à votre demande. Toutefois, une commande déjà préparée, expédiée ou associée à un numéro de suivi ne peut généralement plus être modifiée ou annulée.

Cette disposition ne limite pas les droits d’annulation prévus par les lois applicables.

8. Colis refusés, non réclamés ou retournés à l’expéditeur

Lorsqu’un colis est refusé, non réclamé ou retourné en raison d’une adresse incomplète ou incorrecte fournie par le client, les frais de livraison initiaux ne sont pas remboursables et des frais supplémentaires peuvent s’appliquer pour une nouvelle expédition.

Nous communiquerons avec le client afin de déterminer si la commande doit être réexpédiée ou, lorsqu’elle y est admissible, remboursée. Les produits alimentaires qui ne peuvent plus être revendus de façon sécuritaire ne sont pas remboursables, sous réserve des lois applicables.

9. Allergies et renseignements sur les produits

Il appartient au client de consulter la liste des ingrédients et les avertissements avant de consommer un produit. Certains produits peuvent contenir ou avoir été en contact avec des allergènes, notamment des arachides, des noix, du lait, du soya, du blé, du gluten, des œufs ou du sésame.

Les renseignements sur les ingrédients et les allergènes proviennent généralement des fabricants et peuvent être modifiés sans préavis. En cas d’allergie grave ou de doute, veuillez ne pas consommer le produit et communiquer avec nous avant l’achat.

Les produits ne peuvent pas être retournés en raison d’une allergie, d’une intolérance ou d’une préférence alimentaire, sauf si les renseignements fournis au moment de l’achat étaient incorrects.

10. Nous joindre

Pour demander un retour ou signaler un problème avec une commande :

Bonbon Bar Inc.
406 Rue Saint Sulpice
Montréal, Québec H2Y 2V5

Courriel : bonjour@bonbon-bar.com