Politique de confidentialité

 

Dernière mise à jour : septembre 2026

Bonbon Bar Inc. (« Bonbon Bar », « nous », « notre » ou « nos ») exploite le présent site Web, sa boutique en ligne et ses établissements de vente au détail afin d’offrir ses produits et services (collectivement, les « Services »).

Notre boutique en ligne est propulsée par Shopify, qui nous permet de fournir des fonctionnalités sécurisées de commerce électronique.

La présente politique explique comment nous recueillons, utilisons, communiquons, conservons et protégeons vos renseignements personnels lorsque vous visitez notre site Web, effectuez un achat, vous inscrivez à nos communications, visitez notre boutique ou communiquez avec nous.

1. Définition des renseignements personnels

Un « renseignement personnel » est un renseignement qui concerne une personne physique et qui permet, directement ou indirectement, de l’identifier.

Les renseignements anonymisés conformément aux exigences légales applicables ne sont pas considérés comme des renseignements personnels.

2. Renseignements que nous recueillons

Selon la façon dont vous interagissez avec nous, nous pouvons recueillir les catégories de renseignements suivantes.

Renseignements que vous nous fournissez

• Nom, adresse courriel et numéro de téléphone;

• Adresse de facturation et de livraison;

• Renseignements nécessaires au traitement d’une commande ou d’un paiement;

• Renseignements associés à votre compte client;

• Historique d’achats, retours et échanges;

• Préférences de communication et abonnements marketing;

• Messages, demandes, commentaires et communications avec notre service à la clientèle;

• Réponses à des concours, sondages ou promotions, le cas échéant.

Les paiements sont traités par Shopify et par des fournisseurs de services de paiement. Bonbon Bar ne reçoit généralement pas votre numéro complet de carte de paiement.

Renseignements recueillis automatiquement

Lorsque vous utilisez notre site Web, nous ou nos fournisseurs de services pouvons recueillir automatiquement certains renseignements, notamment :

• Adresse IP;

• Type d’appareil, système d’exploitation et navigateur;

• Identifiants d’appareil ou de session;

• Pages consultées et interactions avec le site;

• Date, heure et durée approximative des visites;

• Site ou lien qui vous a dirigé vers notre site;

• Données relatives au panier, aux achats et aux préférences;

• Localisation approximative déduite de l’adresse IP;

• Renseignements recueillis au moyen de témoins de connexion, pixels et technologies semblables.

Renseignements provenant de tiers

Nous pouvons recevoir des renseignements de Shopify ainsi que de fournisseurs de paiement, de livraison, de prévention de la fraude, d’analytique, de publicité ou de plateformes sociales, lorsque la loi et vos choix le permettent.

3. Pourquoi nous utilisons vos renseignements

Nous pouvons utiliser les renseignements personnels pour :

• Traiter et livrer les commandes;

• Traiter les paiements, remboursements, retours et échanges;

• Créer et gérer un compte client;

• Communiquer avec vous concernant une commande ou une demande;

• Fournir du soutien à la clientèle;

• Personnaliser et améliorer nos Services;

• Gérer les préférences, listes de souhaits ou programmes de fidélité, lorsqu’ils sont offerts;

• Envoyer des infolettres, promotions ou communications marketing avec le consentement requis;

• Mesurer l’utilisation et la performance de notre site;

• Comprendre les préférences et intérêts de notre clientèle;

• Détecter et prévenir la fraude, les abus et les incidents de sécurité;

• Protéger nos droits, nos clients, notre personnel et nos activités;

• Respecter nos obligations comptables, fiscales et juridiques;

• Répondre à une ordonnance, une demande gouvernementale ou une procédure judiciaire;

• Réaliser toute autre fin compatible avec celles qui vous ont été expliquées, lorsque la loi le permet.

Nous limitons la collecte, l’utilisation et la communication aux renseignements raisonnablement nécessaires aux fins indiquées.

4. Consentement et communications marketing

Lorsque la loi l’exige, nous obtenons votre consentement avant de recueillir, d’utiliser ou de communiquer vos renseignements personnels.

Vous pouvez retirer votre consentement, sous réserve des restrictions légales ou contractuelles applicables, en communiquant avec nous. Le retrait du consentement peut limiter notre capacité à fournir certains Services, notamment lorsqu’un renseignement est nécessaire pour traiter une commande.

Vous pouvez vous désabonner de nos courriels promotionnels en utilisant le lien de désabonnement qui s’y trouve ou en écrivant à bonjour@bonbon-bar.com.

Même après votre désabonnement, nous pouvons continuer à vous transmettre des communications non promotionnelles nécessaires, comme des confirmations de commande, des avis de livraison ou des réponses du service à la clientèle.

5. Témoins de connexion et technologies de suivi

Nous utilisons des témoins de connexion (« cookies ») et des technologies semblables pour :

• Assurer le fonctionnement du site et du panier;

• Maintenir la sécurité et prévenir la fraude;

• Mémoriser vos préférences;

• Analyser l’utilisation et la performance du site;

• Personnaliser le contenu;

• Mesurer l’efficacité de nos campagnes;

• Présenter de la publicité pertinente, lorsque vous y avez consenti.

Certains témoins sont nécessaires au fonctionnement du site. D’autres, notamment les témoins d’analytique, de personnalisation ou de publicité, peuvent être gérés à l’aide de la bannière ou de l’outil de préférences de confidentialité du site, lorsqu’il est disponible.

Ces technologies peuvent servir à identifier un appareil, à établir une localisation approximative ou à effectuer un profilage de vos préférences et interactions. Les fonctions non essentielles assujetties au consentement ne devraient être activées qu’en fonction de vos choix.

Vous pouvez également modifier les paramètres de votre navigateur. Le blocage de certains témoins peut toutefois nuire au fonctionnement du panier, du paiement ou d’autres fonctionnalités du site.

6. Communication de renseignements personnels

Nous pouvons communiquer des renseignements personnels aux catégories de destinataires suivantes, uniquement lorsque cela est nécessaire :

• Shopify, qui héberge et exploite notre boutique en ligne;

• Fournisseurs de paiement et institutions financières;

• Transporteurs et partenaires de livraison;

• Fournisseurs de services informatiques, d’hébergement, de stockage et de sécurité;

• Fournisseurs d’analytique, de marketing ou de publicité, sous réserve de votre consentement lorsqu’il est requis;

• Fournisseurs de service à la clientèle et de communication;

• Conseillers professionnels, notamment nos comptables, assureurs ou conseillers juridiques;

• Organismes publics, autorités policières ou tribunaux lorsque la loi l’exige;

• Acheteurs, investisseurs ou conseillers dans le cadre d’une réorganisation, d’un financement, d’une fusion ou d’une vente éventuelle de l’entreprise, conformément à la loi.

Nos employés et représentants autorisés peuvent accéder aux renseignements uniquement lorsqu’ils en ont besoin dans le cadre de leurs fonctions.

Nous ne communiquons pas vos renseignements personnels à des tiers à leurs propres fins de marketing sans votre consentement lorsque celui-ci est requis.

7. Shopify et services de tiers

Notre boutique en ligne est propulsée par Shopify. Shopify traite certains renseignements personnels afin de fournir les fonctions de commerce électronique, de paiement, de sécurité, d’analytique et d’amélioration de sa plateforme.

Pour en apprendre davantage sur les pratiques de Shopify, consultez la Politique de confidentialité des consommateurs de Shopify.

Notre site peut contenir des liens, modules ou intégrations provenant de services externes. Lorsque vous interagissez avec un service tiers, ses propres conditions et politiques de confidentialité peuvent s’appliquer. Bonbon Bar n’est pas responsable des pratiques de confidentialité des sites ou services externes.

8. Conservation et destruction

Nous conservons les renseignements personnels seulement pendant la période raisonnablement nécessaire pour :

• Fournir les Services demandés;

• Gérer notre relation avec vous;

• Respecter nos obligations fiscales, comptables et juridiques;

• Prévenir la fraude et assurer la sécurité;

• Résoudre les différends et faire respecter nos ententes.

La durée de conservation dépend notamment de la nature des renseignements, des raisons de leur collecte et des exigences légales applicables.

Lorsque les renseignements ne sont plus nécessaires, nous les détruisons de façon sécuritaire ou les anonymisons conformément à la loi.

9. Sécurité

Nous appliquons des mesures administratives, techniques et physiques raisonnables afin de protéger les renseignements personnels contre la perte, le vol ainsi que l’accès, l’utilisation, la communication, la modification ou la destruction non autorisés.

Ces mesures peuvent notamment comprendre des contrôles d’accès, des restrictions internes, des mesures de sécurité offertes par Shopify et le recours à des fournisseurs de paiement sécurisés.

Aucune méthode de transmission ou de conservation électronique n’est entièrement sécurisée. Nous ne pouvons donc pas garantir une sécurité absolue.

10. Traitement à l’extérieur du Québec

Shopify et certains de nos fournisseurs de services peuvent traiter ou conserver des renseignements personnels à l’extérieur du Québec ou du Canada, notamment aux États-Unis ou dans d’autres territoires où ils exercent leurs activités.

Dans ces cas, les renseignements peuvent être soumis aux lois du territoire concerné et accessibles à ses autorités conformément à la législation locale.

Avant de communiquer des renseignements personnels à l’extérieur du Québec, nous prenons les mesures requises par les lois applicables afin d’évaluer et de protéger adéquatement ces renseignements.

11. Vos droits

Sous réserve des conditions et exceptions prévues par la loi, vous pouvez demander :

• L’accès aux renseignements personnels que nous détenons à votre sujet;

• La correction de renseignements inexacts, incomplets ou équivoques;

• La suppression de renseignements lorsque la loi vous accorde ce droit;

• Le retrait de votre consentement;

• La cessation de la diffusion ou la désindexation de certains renseignements, lorsque les conditions légales sont remplies;

• Une copie informatisée de certains renseignements personnels dans un format technologique structuré et couramment utilisé;

• De l’information sur les catégories de personnes ayant accès à vos renseignements et leur durée de conservation;

• De l’information supplémentaire concernant l’utilisation et la communication de vos renseignements;

• La présentation d’une question ou d’une plainte concernant nos pratiques de confidentialité.

Nous pouvons devoir vérifier votre identité avant de traiter une demande. Nous répondrons dans les délais prévus par la loi. Si nous ne pouvons pas donner suite à une demande, nous vous en expliquerons les raisons lorsque la loi l’exige.

12. Renseignements concernant les mineurs

Nos Services en ligne ne sont pas conçus pour recueillir sciemment des renseignements personnels auprès d’enfants de moins de 14 ans sans le consentement de leur parent ou tuteur, sauf lorsque la loi permet autrement cette collecte.

Si vous croyez qu’un enfant nous a fourni des renseignements personnels de façon inappropriée, veuillez communiquer avec nous afin que nous puissions examiner la situation.

13. Modifications de la politique

Nous pouvons modifier la présente politique afin de tenir compte de changements dans nos pratiques, nos Services ou les lois applicables.

La version révisée sera publiée sur notre site avec une nouvelle date de mise à jour. Lorsque les changements sont importants, nous prendrons des mesures raisonnables pour vous en informer, lorsque la loi l’exige.

14. Responsable de la protection des renseignements personnels

La personne ayant la plus haute autorité au sein de Bonbon Bar Inc. agit comme responsable de la protection des renseignements personnels, à moins que cette fonction ait été déléguée conformément à la loi.

Pour exercer vos droits, poser une question ou déposer une plainte concernant la protection de vos renseignements personnels, communiquez avec :

Responsable de la protection des renseignements personnels
Bonbon Bar Inc.
406, rue Saint-Sulpice
Montréal (Québec) H2Y 2V5
Canada
Courriel : bonjour@bonbon-bar.com