Tout ce qu’il faut savoir sur les commandes, nos bonbons, la livraison, les cadeaux et votre compte.
Passer une commande
J’ai une question sur un produit. Comment vous joindre?
C’est avec plaisir que nous vous aiderons à choisir votre prochaine gâterie. Écrivez-nous à bonjour@bonbon-bar.com ou appelez-nous au 438.953.5774 tous les jours de 10 h à 21 h.
Comment passer une commande?
Choisissez vos gourmandises, ajoutez-les au panier et suivez les étapes de paiement. Vérifiez vos articles et vos renseignements de livraison avant de confirmer votre achat.
Quels modes de paiement acceptez-vous?
Nous acceptons les principales cartes de crédit, Shop Pay, Apple Pay et Google Pay. Tous les modes offerts sont affichés à la caisse. Les prix sont en dollars canadiens; les taxes et les frais de livraison sont ajoutés à la caisse.
Puis-je commander par téléphone?
Nous ne prenons pas de commandes par téléphone, mais nous serons ravis de vous aider dans vos choix et de vous guider dans votre commande en ligne.
Puis-je modifier ou annuler ma commande?
Écrivez-nous dès que possible à bonjour@bonbon-bar.com en indiquant votre numéro de commande et la modification souhaitée. Une commande déjà préparée ou expédiée ne peut généralement plus être modifiée ni annulée.
Comment utiliser un code promotionnel?
Entrez votre code dans le champ prévu à cet effet à la caisse, avant de confirmer votre achat. Sauf indication contraire, les codes ne peuvent pas être combinés.
Nos bonbons
Où trouver les ingrédients et les renseignements sur les allergènes?
Lorsqu’ils sont disponibles, les ingrédients figurent sur la page de chaque produit. Ces renseignements proviennent généralement du fabricant et peuvent changer sans préavis; lisez donc aussi l’emballage à la réception de votre commande. Si un renseignement est manquant ou ambigu, communiquez avec nous avant de commander.
Vos bonbons conviennent-ils aux personnes ayant des allergies alimentaires?
Bonbon Bar n’est pas une boutique exempte d’allergènes. Nos produits peuvent contenir des allergènes, ou avoir été en contact avec des allergènes, notamment des arachides, des noix, du lait, du soya, du blé, du gluten, des œufs ou du sésame. Dans notre section Créez votre mélange, les pelles peuvent être partagées entre les variétés; un contact croisé est donc possible. Si vous avez une allergie grave, communiquez avec nous avant de commander.
Offrez-vous des bonbons véganes, végétariens, sans gluten ou sans gélatine?
Lorsque nous disposons de cette information, les produits et les variétés de nos mélanges sont identifiés en conséquence. Vérifiez les ingrédients de chaque produit et toute certification indiquée. Ces mentions ne sont pas interchangeables : une mention alimentaire ne signifie pas qu’un produit répond à une autre exigence.
Avez-vous des options sans sucre, halal ou casher?
Oui. Les produits qui répondent à ces exigences sont identifiés dans leur description, et vous pouvez les filtrer dans notre section Créez votre mélange.
Puis-je choisir les bonbons de mon mélange?
Choisissez vos bonbons préférés en portions de 100 g et composez un mélange à votre goût. Ajoutez autant de variétés que vous le souhaitez; chaque sélection correspond à une portion de 100 g. Au panier, vous pourrez choisir de tout mélanger dans un seul sac ou de faire emballer chaque variété séparément. Vos bonbons sont ensuite préparés et emballés avec soin. À vous de jouer — le plus difficile, c’est de choisir!
Mon mélange sera-t-il identique à la photo?
Les photos sont présentées à titre indicatif. Votre mélange contiendra les variétés choisies, mais les couleurs, les formes et la taille peuvent légèrement varier d’un lot à l’autre, et les fabricants modifient parfois leurs produits ou leurs emballages.
Combien de temps mes bonbons resteront-ils frais?
La durée de conservation varie selon le produit; respectez la date « meilleur avant » et les consignes de conservation indiquées sur l’emballage. Nous recevons de nouveaux bonbons pour nos mélanges chaque semaine, ce qui renouvelle régulièrement notre sélection.
Comment conserver mes bonbons?
Conservez vos bonbons dans un endroit frais et sec, à l’abri du soleil et de la chaleur, et refermez bien l’emballage après ouverture; un contenant hermétique est idéal. Évitez le réfrigérateur pour la plupart des jujubes et des bonbons durs, car l’humidité peut les rendre collants. Le chocolat se conserve mieux à une température ambiante fraîche.
Livraison et ramassage
Où livrez-vous?
Nous livrons actuellement partout au Canada, sauf au Yukon, dans les Territoires du Nord-Ouest et au Nunavut. Nous ne livrons pas à l’extérieur du Canada pour le moment.
Combien coûte la livraison?
La livraison standard est gratuite pour les commandes de 75 $ ou plus, après l’application des rabais et avant les taxes. Des frais fixes de 15 $ s’appliquent aux commandes de moins de 75 $. Les frais de livraison sont affichés à la caisse avant la confirmation de votre commande.
Quand vais-je recevoir ma commande?
Les commandes sont généralement préparées dans un délai de 1 à 2 jours ouvrables, du lundi au vendredi, à l’exception des jours fériés. Le délai de livraison commence une fois la commande remise au transporteur et varie selon la destination. La préparation peut prendre plus de temps pendant les périodes achalandées, les promotions et les fêtes.
Comment suivre ma commande?
Lorsque votre commande est expédiée, vous recevez un courriel de confirmation contenant les renseignements de suivi. Prévoyez jusqu’à un jour ouvrable avant que les premières mises à jour apparaissent sur le site du transporteur. Pour obtenir de l’aide, écrivez à bonjour@bonbon-bar.com en indiquant votre numéro de commande.
Puis-je faire livrer une commande à quelqu’un d’autre?
Oui. Entrez l’adresse du destinataire comme adresse de livraison et vos propres coordonnées pour la facturation. Vérifiez bien l’adresse avant de passer votre commande.
Livrez-vous des bonbons par temps chaud ou froid?
Oui. Certains produits, notamment le chocolat et certains bonbons, sont sensibles à la chaleur et au froid. Nous emballons votre commande avec soin, mais nous ne pouvons pas contrôler les conditions une fois le colis remis au transporteur. Pour réduire les risques, surveillez le suivi, rentrez votre colis rapidement et choisissez une adresse où quelqu’un pourra le recevoir.
Si un produit arrive dans un état qui vous préoccupe, écrivez-nous à bonjour@bonbon-bar.com dans les 48 heures suivant la livraison et joignez des photos du produit et de son emballage.
Dois-je être à la maison pour la livraison?
Pas toujours. Une signature peut être exigée selon le transporteur, la destination ou la valeur de la commande. Si personne n’est disponible, le transporteur peut laisser un avis indiquant les options de ramassage ou de nouvelle livraison. Récupérez votre colis rapidement, surtout par temps très chaud ou très froid.
Puis-je ramasser ma commande?
Oui, le ramassage est gratuit. Choisissez le ramassage à la caisse. Les commandes sont généralement prêtes dans un délai de 24 heures, et nous vous écrirons lorsque la vôtre sera prête.
Présentez-vous à notre boutique, au 406, rue Saint-Sulpice dans le Vieux-Montréal, entre 10 h et 21 h, avec votre courriel de confirmation ou votre numéro de commande.
Que faire si mon colis est retardé, introuvable ou retourné à l’expéditeur?
Si votre commande semble retardée, consultez d’abord le suivi, puis écrivez-nous à bonjour@bonbon-bar.com si vous avez besoin d’aide.
Si le suivi indique que votre colis a été livré, mais que vous ne le trouvez pas, vérifiez autour de l’entrée, auprès des voisins ou de la réception de l’immeuble, consultez l’avis de livraison et communiquez avec le transporteur. Écrivez-nous ensuite en indiquant votre numéro de commande. Une enquête du transporteur peut être nécessaire avant qu’un remplacement ou un remboursement puisse être accordé.
Si un colis nous est retourné en raison d’une adresse incorrecte ou incomplète, d’un refus ou d’un colis non réclamé, les frais de livraison initiaux ne sont pas remboursables et des frais supplémentaires peuvent s’appliquer pour une nouvelle expédition. Nous communiquerons avec vous pour réexpédier la commande ou, lorsqu’elle y est admissible, la rembourser.
Retours et problèmes de commande
Puis-je retourner ou échanger des bonbons?
Pour des raisons de salubrité et de qualité, tous les bonbons, aliments et boissons sont vente finale. Ils ne peuvent être ni retournés ni échangés en raison d’un changement d’idée, d’une préférence personnelle ou d’une erreur de commande. Cette restriction ne s’applique pas lorsqu’un produit est endommagé, défectueux, incorrect ou impropre à la consommation à sa réception.
Les articles non alimentaires peuvent être retournés dans les 14 jours suivant leur réception pour une commande en ligne, ou dans les 14 jours suivant leur achat en boutique. Ils doivent être inutilisés, non ouverts et dans leur emballage d’origine, avec une preuve d’achat. Les articles en solde et personnalisés sont vente finale.
Que faire si mes bonbons arrivent endommagés, fondus ou incorrects?
Vérifiez votre commande dès sa réception. Écrivez à bonjour@bonbon-bar.com dans les 48 heures suivant la livraison en indiquant votre nom, votre numéro de commande et une description du problème, et joignez des photos du produit, de son emballage et du colis. Conservez le tout jusqu’à ce que nous ayons évalué votre demande.
Si votre demande est approuvée, nous proposerons, selon la situation, un remplacement, un échange ou un remboursement. Les variations normales d’apparence, de couleur ou de texture ne constituent pas nécessairement un défaut; nous évaluons les produits sensibles à la chaleur au cas par cas.
Que faire s’il manque un article dans ma commande?
Certaines commandes sont expédiées en plusieurs colis; consultez d’abord votre confirmation d’expédition. Si un article est toujours manquant, écrivez à bonjour@bonbon-bar.com dans les 48 heures suivant la livraison en indiquant votre numéro de commande et le nom de l’article manquant.
Dois-je retourner un article?
Écrivez-nous à bonjour@bonbon-bar.com avant de nous renvoyer quoi que ce soit afin que nous puissions autoriser le retour et vous expliquer les prochaines étapes. Les retours non autorisés pourraient être refusés.
Sauf si le retour résulte de notre erreur ou d’un produit défectueux, les frais de retour sont à votre charge et les frais de livraison initiaux ne sont pas remboursés. Nous recommandons un service d’expédition avec suivi. Les commandes en ligne admissibles peuvent aussi être retournées en boutique avec une preuve d’achat.
Comment recevrai-je un remboursement approuvé?
Les remboursements sont effectués selon le mode de paiement utilisé lors de l’achat. Prévoyez jusqu’à 10 jours ouvrables pour leur traitement; votre banque ou l’émetteur de votre carte peut avoir besoin d’un délai supplémentaire. Les frais de livraison initiaux sont remboursés seulement lorsque le problème résulte de notre erreur ou d’un produit défectueux. Les échanges dépendent de la disponibilité; si un article n’est plus offert, nous pourrons effectuer un remboursement ou remettre un crédit en boutique, avec votre accord.
Cadeaux et commandes spéciales
Avez-vous des idées cadeaux?
Notre collection Cadeaux réunit des gourmandises prêtes à offrir, et toute commande peut être livrée directement à la personne que vous souhaitez gâter.
Puis-je commander des bonbons pour un événement ou un cadeau d’entreprise?
Oui. Pour une commande corporative ou en grande quantité, écrivez à bonjour@bonbon-bar.com en précisant la date, la quantité, votre budget et vos exigences d’emballage ou alimentaires. Nous vous répondrons rapidement.
Compte et fidélité
Dois-je créer un compte pour magasiner?
Non, vous pouvez payer en tant qu’invité. Un compte vous permet de consulter vos commandes et de gérer votre profil.
Comment accéder à mon compte?
Sélectionnez Compte en haut du site et entrez votre adresse courriel. Nous vous enverrons un code à usage unique pour vous connecter; aucun mot de passe à retenir. Nous ne vous demanderons jamais de nous communiquer ce code. En cas de difficulté, écrivez à bonjour@bonbon-bar.com.
Comment demander la suppression de mon compte?
Écrivez à bonjour@bonbon-bar.com pour demander la suppression de votre compte. Nous pourrions devoir vérifier votre identité avant de traiter votre demande. Consultez notre politique de confidentialité pour savoir comment nous traitons vos renseignements personnels.
Bonbon Bar aura-t-il un programme de fidélité?
Oui! Nous préparons un programme de fidélité Bonbon Bar. Il n’est pas encore offert; nous en communiquerons les détails dès qu’il sera prêt.
Où êtes-vous situés et quelles sont vos heures d’ouverture?
Venez nous voir au 406, rue Saint-Sulpice, Montréal (Québec) H2Y 2V5, dans le Vieux-Montréal. Nous sommes ouverts du lundi au mercredi de 10 h à 21 h, du jeudi au samedi de 10 h à 23 h, et le dimanche de 10 h à 22 h. Les heures peuvent varier les jours fériés; consultez la page Nous visiter pour les renseignements les plus récents.
Vous avez une autre question?
Nous serons ravis de vous lire. Écrivez-nous à bonjour@bonbon-bar.com ou appelez-nous au 438.953.5774 tous les jours de 10 h à 21 h.